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我心中的太保服務:以服務驅動經營,用合規帶動發展

時間:2020/12/17     來源:太平洋財險新疆分公司     作者:太平洋財險新疆分公司

  隨著國家經濟日益富強、人民生活水平逐步提高,我國保險業也得到了前所未有的快速發展,保險密度和深度不斷提升,實現了從量變到質變的跨越,理論創新不斷取得突破,經營理念不斷得到更新。與此同時,太平洋財險還須面對市場主體逐漸增多,業務范圍不斷擴大,市場競爭不斷加劇,從業隊伍不斷壯大等壓力,為此太平洋財險努力打造了“責任、智慧、溫度”的高品質服務品牌,與眾多優秀的保險公司齊頭并進。收獲喜人成績的同時,太平洋財險不容回避的仍是面臨著銷售隊伍層次不齊、銷售誤導時有發生、短期行為比較嚴重、社會認可度不高等保險行業共性難題。為此,我們要做以及正在做的是堅持以合規為前提的同時用服務驅動經營。只有這樣我們才能解決當下難題,打造太平洋財險服務品牌,推動公司經營穩健發展。

  以服務驅動經營,用合規帶動發展。樹立太平洋財險服務品牌的前提是合規。當下,我們的服務不僅面向客戶,還面向監管、社會。對客戶,我們定制保險、說明風險、售后預警、提出建議;對監管,我們履行義務、開展自查、配合檢查、協助調查;對社會,我們普及保險作用、開展風險培訓,宣傳防非發聲。這些工作的前提都是合規操作。可能,有人說,合規操作需要耗費時間長、審核流程多,影響服務質量。但是仔細想想,堅持合規操作不僅不會影響服務的質量,還是對服務對象的負責、為客戶盡心的表現,客戶自身風險與客戶保險相關,如果一味的迎合客戶,而違規處理,那么,一旦出現客戶保險有缺陷,無法保障客戶自身風險,后顧不堪設想。所以,營銷過程中,我們可以站在客戶的角度、用客戶的切身利益來列明風險,讓客戶知道,合規辦理業務,并不是服務不好,不懂“人情味”,而是為了對客戶負責,減小客戶自身風險,才會做到盡職盡責,合規辦理,讓客戶體會到我們真正的高品質服務。

  合規經營,日益成為保險公司的核心競爭力,避免前端作業中出現風險,減少與客戶之間的矛盾,增進客戶的認同感,繼而才能從源頭上防范風險,構建風險管控長效機制,實現穩健經營,協調發展。聚焦服務,持續深化戰略轉型2.0,以“太保服務”品牌建設為引領,依托科技賦能,從線上到線下,以實際行動踐行“責任、智慧、溫度”的“太保服務”,持續提升服務能級,助推業務高質量發展。合規與服務相輔相成,只有彼此共行,太平洋財險才能穩健高質量發展業務,打造出太平洋財險高品質服務品牌。

 

【新疆保險網聲明】本文僅代表作者本人觀點,僅供讀者參考,產生風險自擔,并請自行承擔全部責任。
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